客户需求总裁倾听 欧曼以“接听即处理”服务效率保障卡友不停工

服务永远是渣运行业绕不开的话题，福田戴姆勒汽车为体现“客户至上”的企业核心价值观，保障客户第一时间受到最完善、高效的服务，福田戴姆勒汽车针对渣土车产品开设行业首个“总裁热线”，并且在5月28日，福田汽车副总经理、福田戴姆勒汽车执行副总裁宋术山亲临福田戴姆勒呼叫中心，接听了服务热线。

　　【宋术山参观呼叫中心】

　　服务全面 响应迅速 福田戴姆勒汽车做客户最坚实后盾

　　高效的售后服务是渣运行业更高竞争力的重要原因，考虑到渣运企业“两班倒、人停车不停”的实际情况，福田戴姆勒汽车不仅为用户提供24小时值守，做到夜间救援100%到位等一系列售后服务；同时设置渣土车报修专线，让卡友不论什么时候用车都没有后顾之忧。

　　服务全面是用户的期盼，响应迅速则是渣运刚需。在时间就是金钱的渣运行业，很多时候用户更在乎在发生故障时的救援速度。针对用户的这一需求，福田戴姆勒汽车除了设置渣土车报修专线外，在每月的18日，也就是感恩会员日都会有高层领导接听“总裁热线”，建立用户与福田戴姆勒汽车高层领导之间沟通的窗口，实现“接听即处理”的服务效率。

　　总裁直面用户 用行动诠释“接即办”效率

　　为体现“总裁热线”的实用性，领导在“上岗”以前都会进行全方位培训，以确保在工作过程中以专业的态度解决用户的需求。福田汽车副总经理、福田戴姆勒汽车执行副总裁宋术山在经历严格培训后正式“上岗”，高效完成救援工单闭环回访、抱怨工单闭环回访等一系列回访业务，以及热线受理、配件调度等系列工作，帮助用户迅速、高效的解决了问题，第一时间恢复生产。真正将“总裁热线”作用发挥出来，让客户真切感受到“总裁热线”的作用。

　　【宋术山接听总裁热线】

　　优质产品造就王者实力，暖心服务助力卡友获得更多收益。“无忧服务，总裁接听，即接即办”，这是福田戴姆勒汽车带给用户的全勤底气，同时也是用户更高收益的坚实后盾。在未来欧曼全勤王将一如既往地为卡友们带来更优质的产品，持续引领中国商用车行业向前发展，助力卡友全面增收。